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Business Process Monitoring (BPM)
ist ein Instrument zur Überwachung der geschäftlichen Abläufe und Prozesse in einem Unternehmen oder in Teilen (Organisationseinheiten, Abteilungen, Funktionen) davon. Hinter der Methode des “Event Processing” steht die Zielsetzung, Trends und Unregelmäßigkeiten in Geschäftsprozessen zeitnah zu erkennen und auf diese Abweichungen angemessen zu reagieren.
Der Process Event Monitor (PEM) wird von Business und IT Managern als Werkzeug genutzt, um alle wichtigen und zeitkritischen Prozesse im Unternehmen zu überwachen und zu verfolgen. Er bietet eine unternehmensweite und -übergreifende End-to-End Sicht auf Geschäftsprozesse und bildet somit die Brücke zwischen der IT-Abteilung, den Fachabteilungen und dem Management. PEM verbessert die Produktivität und reduziert Kosten, indem manuelle Tätigkeiten auf automatische Agenten bzw. Aktionen übertragen werden. Die Kundenzufriedenheit steigt durch erhöhte Servicequalität. Das System ermöglicht Reaktionen in Echtzeit durch konfigurierbares Alarming.
Die Verwendung dieser Lösung erlaubt es, operative Risiken pro-aktiv zu überwachen und sofort, teilweise automatisiert, korrigierende Maßnahmen zu ergreifen. Daraus resultieren reibungslosere, störungsfreiere und schnellere Abläufe. Diese führen zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Kostenreduktion. Die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens wird deutlich gesteigert.
Die typischen Einsatzgebiete sind Customer Relationship Management (CRM), Logistik, Bestellwesen, Supply Chain Management (Intralogistik), Belegabwicklung, Bestandsverwaltung, Verwaltung und Risikomanagement und bei der Sicherstellung gesetzlicher Regularien.
Die zu grunde liegende Systemarchitektur ist komplett JAVA-basiert und dadurch plattformunabhängig. Die Anwendung ist web-basiert und mit minimalen Systemanforderungen überall verfügbar. Die technischen Kernelemente sind u.a. XML, HTML, JSP, Java-Skript und CSS2. PEM kann mit MySQL, Oracle, DB2 und MS SQL betrieben werden. Dabei sind die gängigen J2EE Applikationsserver wie Jakarta Tomcat Webserver, IBM Websphere, IBM MQseries oder weitere ESB’s (Enterprise Service Bus) im Einsatz.
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